環球軟(ruan)件為客戶提(ti)供從IT基礎(chu)設(she)施(shi)構建(jian)到客戶業務應用全生命(ming)周期的建(jian)設(she)咨詢,同時,提(ti)供業務、數(shu)據、應用和技術藍(lan)圖，為客戶的信息化建(jian)設(she)提(ti)供中長期規(gui)劃，面系統地(di)指導(dao)信息化建(jian)設(she)，以(yi)滿足其可持(chi)續(xu)發展(zhan)需要
環(huan)球軟件(jian)通(tong)過(guo)(guo)在(zai)業內大量(liang)項(xiang)目的管(guan)(guan)理(li)案例，培(pei)養(yang)了一支(zhi)具備高(gao)度客(ke)戶服務意識的項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)團隊，并通(tong)過(guo)(guo)內部專(zhuan)業化的項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)體系予以指導、規(gui)范與監控(kong)，為用(yong)戶提供(gong)客(ke)戶化的項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)服務，致(zhi)力(li)于在(zai)整個項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)過(guo)(guo)程中交付高(gao)質量(liang)、高(gao)客(ke)戶滿意度的交付物，最終實現項(xiang)目目標。
環球軟件提供基于服務器、軟件、硬件、存儲、網絡于一體專業服務，系統集成服務能夠幫助客戶解決現有問題，并針對現有平臺架構進行優化。環球軟件承攬了(le)多項(xiang)系(xi)統集成工(gong)(gong)程(cheng)，建立了(le)一整套(tao)高級的工(gong)(gong)程(cheng)管理(li)體制，在(zai)系(xi)統集成工(gong)(gong)程(cheng)的管理(li)和施工(gong)(gong)方面，積累(lei)了(le)豐富的經驗。
環球軟件致力于為廣大客戶提供完善的軟件開發服務。我們提供強大的技術研發團隊，完善服務貫穿整個開發過程，包括：需求分析、產品設計、軟件開發、測試、交付等。環球軟件擁有(you)(you)通過(guo)CMMI-5級認證(zheng)的(de)軟(ruan)件(jian)開發成(cheng)熟度模型，通過(guo)采用“大物移云智”技術，協助客戶加(jia)速(su)新產品開發或升級產品的(de)推出(chu)，并(bing)保證(zheng)質(zhi)量(liang)，有(you)(you)效管理開發成(cheng)本，從而助力客戶實現(xian)業(ye)務目(mu)標。經(jing)過(guo)多(duo)年的(de)經(jing)驗積累，公司已經(jing)形成(cheng)了一(yi)套成(cheng)熟的(de)軟(ruan)件(jian)項(xiang)目(mu)開發流程(cheng)和質(zhi)量(liang)保證(zheng)體系，保證(zheng)了軟(ruan)件(jian)開發的(de)有(you)(you)效性。
環球軟件對用(yong)戶現有的信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)基礎資(zi)源(yuan)進行監控和(he)管理，及時掌握網絡(luo)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)資(zi)源(yuan)現狀和(he)配置(zhi)信(xin)息(xi)，反映信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)資(zi)源(yuan)的可用(yong)性情(qing)況和(he)健(jian)康狀況，創建一(yi)個可知(zhi)可控的IT環境，從而保證(zheng)用(yong)戶信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)的各(ge)類(lei)業務應用(yong)系(xi)統(tong)的可靠、高效(xiao)、持續、安全運行。
保(bao)障(zhang)“售(shou)前、 售(shou)中、售(shou)后(hou)”一體化、全過(guo)程(cheng)的服務是我們的宗(zong)旨。擁有多年技術(shu)服務經驗的技術(shu)支持團隊，400呼叫中心提供7*24小時(shi)不間斷服務響應(ying)，快速(su)響應(ying)并全方位地(di)為您(nin)解決問題(ti)，讓您(nin)無后(hou)顧(gu)之憂。
山東環球軟件股(gu)份(fen)有限(xian)公司是高校創(chuang)辦、國資控股(gu)、新(xin)三板掛牌的高新(xin)技術(shu)企業，專注于(yu)新(xin)型智慧城(cheng)市建設(she)，為客戶(hu)提供從頂層設(she)計、項目咨(zi)詢到產(chan)品和技術(shu)服務(wu)的整體解(jie)決方案。
環球軟(ruan)件(jian)與業內優勢(shi)企業緊密協作(zuo)，開展深層次、多領域的(de)戰(zhan)略合作(zuo)，共同構建智慧城(cheng)市(shi)大生(sheng)態(tai)。
證券代碼：871907 
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一、IT運營維護服務的政策背景與核(he)心定(ding)位
當前《數字中國建設整體布局規劃》明確“強化IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)保(bao)障(zhang)能力(li)，確保(bao)數字基(ji)(ji)礎(chu)(chu)設施穩定運(yun)(yun)(yun)行”，《信息技(ji)術服務(wu)運(yun)(yun)(yun)行維(wei)護第(di)1部分(fen)：通用要求(qiu)》（GB/T28827.1-2022）進一步規范運(yun)(yun)(yun)維(wei)服務(wu)流程。環球軟件(jian)依托(tuo)超450項系統集(ji)成項目(mu)運(yun)(yun)(yun)維(wei)經(jing)驗，以(yi)ISO20000（IT服務(wu)管理）、ISO27001（信息安全）認證為(wei)基(ji)(ji)礎(chu)(chu)，構建“政策合規+技(ji)術驅動(dong)+分(fen)級(ji)保(bao)障(zhang)”的(de)IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)服務(wu)體系，覆(fu)蓋(gai)智慧政務(wu)、醫療、農業(ye)等(deng)領(ling)域，已為(wei)30余(yu)個地(di)市級(ji)客戶提供7×24小時運(yun)(yun)(yun)維(wei)服務(wu)，如某省會城市政務(wu)云(yun)平(ping)臺運(yun)(yun)(yun)維(wei)項目(mu)，實現系統年可用性達99.99%，遠超行業(ye)平(ping)均(jun)水平(ping)。
二、IT運維服務的(de)分類升級與實踐(jian)
（一(yi)）應(ying)用軟(ruan)件支(zhi)持維護(hu)：智能化與業務協同升(sheng)級
突破傳(chuan)統(tong)“故(gu)(gu)障修復”模(mo)式(shi)，融(rong)入(ru)AIOps（人(ren)工智(zhi)能運維(wei)）技術：通過ELK日(ri)志分析(xi)平臺(tai)實(shi)時(shi)采集(ji)應用日(ri)志，結(jie)合機器(qi)學習模(mo)型(xing)（基于歷史5000+故(gu)(gu)障數據(ju)訓(xun)練）自(zi)動定位(wei)故(gu)(gu)障根因，某智(zhi)慧醫(yi)保(bao)系統(tong)運維(wei)中(zhong)，故(gu)(gu)障定位(wei)時(shi)間(jian)從4小(xiao)時(shi)縮(suo)短至15分鐘；依據(ju)《政務(wu)(wu)信息系統(tong)運維(wei)管理規范》，提供“功(gong)能優化(hua)+業務(wu)(wu)適配”服(fu)務(wu)(wu)，如針對(dui)醫(yi)保(bao)政策調(diao)整，24小(xiao)時(shi)內完(wan)成結(jie)算(suan)軟件功(gong)能更新，保(bao)障政策落地無延遲(chi)；引入(ru)容(rong)器(qi)化(hua)遷移(yi)(yi)技術（Docker+K8s），實(shi)現應用軟件跨平臺(tai)平滑(hua)遷移(yi)(yi)，某智(zhi)慧醫(yi)院(yuan)HIS系統(tong)遷移(yi)(yi)項目零(ling)停(ting)機完(wan)成，業務(wu)(wu)中(zhong)斷風險降為零(ling)。
（二）系統(tong)軟件支持維(wei)護(hu)：自(zi)動化與安(an)全合規并重
遵循《信息安(an)全(quan)(quan)技術(shu)操作系統(tong)安(an)全(quan)(quan)技術(shu)要求》（GB/T20272-2022），構建“自動(dong)化運(yun)維(wei)(wei)+安(an)全(quan)(quan)加(jia)固”體系：采用Ansible自動(dong)化工具實(shi)現系統(tong)補丁(ding)批量更新(xin)，某(mou)地級市政務服務器集群運(yun)維(wei)(wei)中(zhong)(zhong)，補丁(ding)部署效率提升80%；通過Prometheus+Grafana監控平臺實(shi)時監測系統(tong)資(zi)源（CPU、內存、磁盤），設置動(dong)態閾(yu)值預警(jing)，2024年(nian)成功預防(fang)12起系統(tong)性(xing)能(neng)瓶頸問題；針(zhen)對國產化系統(tong)（如麒麟操作系統(tong)），建立專屬運(yun)維(wei)(wei)方案(an)，符(fu)合《關于加(jia)快推進國有企(qi)業數字化轉型工作的(de)通知(zhi)》中(zhong)(zhong)“國產化替代”要求，某(mou)國企(qi)系統(tong)運(yun)維(wei)(wei)項目實(shi)現100%國產化軟件適配。
（三）硬(ying)件支(zhi)持維護：全生命周(zhou)期與智能管控
依托(tuo)物聯網(wang)技(ji)術升級硬(ying)件(jian)運(yun)(yun)維能(neng)力(li)：為服(fu)務器、網(wang)絡設(she)備(bei)(bei)加裝智能(neng)傳(chuan)感器（符合(he)GB/T30269.4-2017標準），實(shi)時(shi)(shi)采集(ji)設(she)備(bei)(bei)溫度(du)、電壓等數據，通(tong)過(guo)邊緣計算節點預(yu)(yu)處理后上傳(chuan)運(yun)(yun)維平(ping)臺，某智慧園區硬(ying)件(jian)運(yun)(yun)維中，設(she)備(bei)(bei)故障(zhang)預(yu)(yu)測(ce)準確率達(da)92%；建立“備(bei)(bei)件(jian)云倉(cang)+區域聯動”機(ji)制，依據《信息技(ji)術服(fu)務備(bei)(bei)件(jian)管(guan)理指南》（GB/T36073-2018），實(shi)現核心硬(ying)件(jian)備(bei)(bei)件(jian)4小時(shi)(shi)內送(song)達(da)，某省級政務數據中心硬(ying)件(jian)故障(zhang)修復時(shi)(shi)間從24小時(shi)(shi)縮(suo)短(duan)至3小時(shi)(shi)；提供硬(ying)件(jian)綠色運(yun)(yun)維服(fu)務，通(tong)過(guo)硬(ying)件(jian)資源(yuan)虛(xu)擬化(hua)（如VMware虛(xu)擬化(hua)平(ping)臺）降低能(neng)耗，某智慧校園運(yun)(yun)維項目年(nian)節電超15萬(wan)度(du)，符合(he)“雙碳(tan)”政策(ce)要求。
三、IT運(yun)維(wei)服務遵循的標準規范(fan)升級
（一）管理(li)要求：精細化與(yu)敏捷化融(rong)合
以ITIL4框架為(wei)基礎，將傳統(tong)“流程(cheng)化(hua)管理(li)”升級(ji)為(wei)“價值流管理(li)”：制(zhi)定分(fen)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)級(ji)別(bie)協議（SLA），針對核(he)心業務(wu)(wu)(wu)（如政務(wu)(wu)(wu)審批系統(tong)）提(ti)供(gong)“高級(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)”（15分(fen)鐘響應(ying)(ying)、2小時(shi)(shi)修(xiu)(xiu)復），普(pu)通業務(wu)(wu)(wu)提(ti)供(gong)“標準服(fu)務(wu)(wu)(wu)”（30分(fen)鐘響應(ying)(ying)、4小時(shi)(shi)修(xiu)(xiu)復）；建立(li)“運(yun)維數字(zi)化(hua)看板”（基于(yu)飛書多維表格(ge)），實時(shi)(shi)展示故(gu)障處理(li)進度(du)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度(du)等指標，2024年客戶(hu)滿意(yi)度(du)提(ti)升至98.5%；引入DevOps理(li)念，打通“運(yun)維-開發(fa)”協作(zuo)通道，某數字(zi)住建項目(mu)中，運(yun)維團隊發(fa)現的軟(ruan)件Bug24小時(shi)(shi)內反饋至開發(fa)端，修(xiu)(xiu)復效率提(ti)升60%。
（二）安全與合規(gui)要求：全鏈路(lu)風險(xian)防控
嚴(yan)格遵循《數據(ju)(ju)安全(quan)法》《個人(ren)信息保(bao)(bao)護法》，構建“零(ling)信任安全(quan)架構”：對(dui)運維(wei)人(ren)員(yuan)實(shi)行“最小權限+多因素認證”管理，通過堡壘(lei)機記錄所有操(cao)作(zuo)日志，確(que)保(bao)(bao)可追溯；定(ding)期(qi)開展等保(bao)(bao)2.0測評(ping)（三級及以上），智慧(hui)醫(yi)療運維(wei)項(xiang)目額外符(fu)合《醫(yi)療數據(ju)(ju)安全(quan)指南》，實(shi)現患者(zhe)數據(ju)(ju)加密(mi)存儲（國密(mi)SM4算法）與訪問審計；針對(dui)數據(ju)(ju)備(bei)份(fen)，采用“3-2-1備(bei)份(fen)策(ce)略”（3份(fen)數據(ju)(ju)、2種介質(zhi)、1份(fen)異地），符(fu)合GB/T20988-2022《信息系統(tong)災難恢(hui)復規范》，某智慧(hui)農業項(xiang)目成(cheng)功通過異地災備(bei)演練，數據(ju)(ju)恢(hui)復成(cheng)功率100%。
（三）技術(shu)規范：前沿工具與平臺賦能
摒棄單一工(gong)具(ju)(ju)運(yun)維，搭(da)建“云(yun)(yun)原生(sheng)運(yun)維平臺”：整合AIOps引擎（如Moogsoft）、自動化運(yun)維工(gong)具(ju)(ju)（Ansible、SaltStack）、監控(kong)工(gong)具(ju)(ju)（Zabbix、Datadog），實(shi)現“監控(kong)-預警-故障(zhang)處理(li)-復盤”全(quan)流程自動化；針對云(yun)(yun)環境運(yun)維，開發“多云(yun)(yun)管理(li)平臺”，支持(chi)阿里云(yun)(yun)、華(hua)為云(yun)(yun)、政(zheng)務(wu)云(yun)(yun)的統一監控(kong)與資(zi)源(yuan)調度(du)，某(mou)地級市(shi)政(zheng)務(wu)云(yun)(yun)運(yun)維項(xiang)目通過該平臺，實(shi)現12個云(yun)(yun)租戶(hu)資(zi)源(yuan)的集中管控(kong)，資(zi)源(yuan)利用率提(ti)升30%。
未來(lai)，環球(qiu)軟(ruan)件將(jiang)深化生成式(shi)(shi)AI在運(yun)維中的應用，開發“運(yun)維智(zhi)能助手”，實現故障(zhang)報告(gao)自動生成、運(yun)維方案智(zhi)能推(tui)薦；同時探索“邊緣運(yun)維+5G”模式(shi)(shi)，為(wei)智(zhi)慧交(jiao)通、工業互聯(lian)網等場(chang)景提供(gong)低延遲運(yun)維服務，助力(li)數字中國建設(she)中“IT基礎設(she)施穩定(ding)運(yun)行(xing)、業務持續可用”目標落地。
